Comment une entreprise gagne sa place dans une liste
Comment Choix Laval choisit et ordonne les entreprises de Laval, comment les forfaits payants restent à part, et les registres publics à consulter vous-même.
Chaque liste part d’une personne qui a un besoin précis : une famille de Fabreville dont le sous-sol prend l’eau au dégel, des parents qui cherchent une garderie avec pouponnière, un nouvel arrivant qui cherche des cours de français, une fille qui compare des résidences pour sa mère. Trois questions décident ensuite qui figure dans la liste et à quelle place, et une règle les protège.
Ce qu’elle fait vraiment
On regarde d’abord ce qui remplit la semaine de chaque entreprise. Un entrepreneur général qui refait un drain de temps en temps n’est pas une entreprise de drain français, et une clinique dentaire qui pose quelques implants par année n’a pas sa place dans une liste de cliniques d’implants. Celles qui font exactement le travail de la liste sont placées en premier. Les autres, qui l’offrent à l’occasion, viennent plus bas ou n’y sont pas.
Les listes plus pointues suivent la même logique. Une liste de résidences pour aînés semi-autonomes retient celles qui annoncent clairement ce niveau de soins, une liste d’inspecteurs pour la pyrite ceux qui font ces analyses régulièrement, une liste de traiteurs halal ceux qui cuisinent halal au quotidien.
Ce que disent ses clients, au fil des ans
Vient ensuite ce que ses clients disent publiquement, que tout le monde peut lire. On met l’enthousiasme de ces commentaires en regard de leur nombre et de leur durée, pour que quelques éloges après une première saison comptent moins qu’une longue suite de clients contents. Un rendez-vous respecté, une soumission qui tient jusqu’à la facture, un problème réglé après les travaux : ce sont ces détails qui comptent.
Ce qu’elle montre d’elle-même
On lit aussi son site web et ses comptes officiels. Dit-elle clairement ce qu’elle fait et ce qu’elle ne fait pas, le secteur qu’elle dessert, ses heures, ses prix ou la façon dont elle prépare une soumission, les garanties qu’elle donne, son numéro de licence RBQ ou son ordre professionnel, les langues dans lesquelles elle sert sa clientèle? Quand tout cela est écrit avant même votre appel, la comparaison devient plus simple, et il est plus facile de lui demander de tenir parole.
Indépendance
L’ordre de chaque liste relève de notre jugement éditorial : il récompense le mérite, et nous le revoyons régulièrement. Personne ne paie pour y entrer, et aucun paiement ne fait bouger les critères. Une entreprise déjà retenue peut prendre Pro, une page plus complète, ou Top, une des trois premières places d’une liste où elle figure déjà. Les deux sont toujours identifiés.
Les registres à consulter avant d’engager
Pour des travaux, la Régie du bâtiment du Québec (RBQ) publie son Registre des détenteurs de licence : on y cherche l’entreprise par son nom ou son numéro, et on voit si sa licence est en règle et quelles sous-catégories de travaux elle couvre. Les entrepreneurs électriciens tiennent leur licence de la Corporation des maîtres électriciens du Québec, et les entrepreneurs en plomberie et en chauffage de la Corporation des maîtres mécaniciens en tuyauterie du Québec. Leur numéro se vérifie de la même façon. Pour une maison neuve, le constructeur doit être accrédité par la Garantie de construction résidentielle (GCR), qui publie un répertoire. Avant de signer, l’outil « Se renseigner sur un commerçant » de l’Office de la protection du consommateur montre si l’Office est déjà intervenu auprès de l’entreprise.
En santé, chaque ordre professionnel tient un répertoire public de ses membres : l’Ordre des dentistes du Québec, l’Ordre des denturologistes du Québec, l’Ordre professionnel de la physiothérapie du Québec, l’Ordre des psychologues du Québec, qui délivre aussi le permis de psychothérapeute, ou le Collège des médecins du Québec pour les médecins et les chirurgiens. L’Office des professions du Québec donne la liste de tous les ordres. La massothérapie et la naturopathie n’ont pas d’ordre professionnel au Québec : demandez au praticien à quelle association il appartient, et à votre assureur quels reçus il accepte.
Une résidence privée pour aînés doit être certifiée, ce que montre le Registre des résidences privées pour aînés du ministère de la Santé et des Services sociaux. Une garderie privée doit détenir un permis du ministère de la Famille : demandez à le voir.
Les avocats figurent au répertoire du Barreau du Québec et les notaires à celui de la Chambre des notaires du Québec. Les courtiers immobiliers sont inscrits au registre de l’OACIQ. Les courtiers hypothécaires, les courtiers d’assurance et les conseillers en sécurité financière doivent être autorisés par l’Autorité des marchés financiers, qui tient le Registre des entreprises et des individus autorisés à exercer. Un consultant en immigration doit être membre du Collège des consultants en immigration et en citoyenneté et, pour les programmes du Québec, figurer au Registre québécois des consultants en immigration. Les vétérinaires, enfin, sont membres de l’Ordre des médecins vétérinaires du Québec.